MIR-Chat

MIR SOLUTION

제품개요

MIR-Chat은 정해진 응답 규칙 뿐만 아니라 자유대화를 통해 사용자와 질의 응답을 진행할 수 있도록 구현된 대화 로봇 시스템 및 플랫폼입니다.
소비자의 문의사항 처리나 상품 추천, 공공기관의 간단한 민원상담 및 처리와 같은 일을 대행해줍니다.

특장점

우수성

  • - 실시간 자연어 상담 서비스 제공
  • - 하이브리드형 챗봇 (Rule, 시나리오, 자유대화, 질의 응답 방식)
  • - 기계학습(Machine Learning)을 통한 대화 품질 향상
  • - 딥러닝 기반의 기계독해(MRC) 기술을 통한 질의 / 응답 시스템

확장성

  • - MIR-Chat Agent에 의한 기능 확장
  • - 외부 메신저와 연동 지원 (카카오톡, 페이스북, 텔레그램 등)
  • - 음성인식, 음성합성 등 연관기술 연계를 위한 인터페이스 제공
  • - 외부 OPEN API와의 연계 기능 제공

편의성

  • - 웹 기반의 관리 화면
  • - Chatbot 저작도구 제공 (Topic 빌더, Chatbot 관리기, Interface 빌더 등)
  • - Entity, Intent 관리 도구 제공
  • - 사용자간 Topic 공유와 재사용
  • - 채팅 실시간 모니터링

독창성

  • - Topic 정의용 자체 스크립트 언어 제공
  • - ES6 채용으로 대화 구성 중 프로그래밍 사용 가능
  • - 빅데이터 처리를 통한 자동 채팅 말뭉치 생성 특허 채용
    (특허 등록번호 : 10-1669339)

주요기능

① 대화 및 답변 처리
  • - 화행 유지 및 주제 전환 가능
  • - 대화 내용의 조건에 따른 상이한 답변
  • - 담화자(Talker) 입력 데이터 형식 검증 및 Slot Filling
  • - 대용어 처리를 통한 유연한 대화
  • - 상담자 직접 개입 가능
② 기계학습 및 AI
  • - 답변에 실패한 대화 확인 및 학습 기능
  • - 질문에 대한 유연한 매칭 (형태소 분석, 띄어쓰기, 특수문자, LSP 처리 등)
  • - 관리자별 커스텀 정의 함수 추가 기능 (ECMA)
  • - Context 기반 질의어 분류
  • - 대화 내용 중 개체명 추출
③ 기능 확장
  • - 자체 Talk 스크립트 언어 (MCSL) 제공
  • - ECMA 채용으로 대화중 연산, 비교, 판단 등 가능
  • - AGENT 라우터를 통한 챗봇 기능 확장
  • - Chitchat AGENT를 통한 담소 나눔 기능
  • - 외부 메신저 플랫폼 연동 (카카오톡, 페이스북 등)
④ 대화 및 시나리오 생성
  • - 대화 등록 및 관리
  • - 인덴트(Intent)별 유사 질문 등록
  • - 랜덤 응답용 다중 답변 생성 기능
  • - Topic 제작 도구 제공 (Topic Builder)
  • - 시나리오 생성 및 구성 기능 제공
  • - 개체(Entity) 생성 및 관리
  • - 특정 주제 혹은 시나리오를 '토픽' 단위로 관리
  • - 도메인 별 토픽에 대한 공유 및 재활용
  • - 문자, 버튼, 이미지 등 다양한 오브젝트 지원
  • - 외부 RESTful API와 연계
⑤ 챗봇 생성 및 관리
  • - 챗봇에서 사용할 토픽 선택 및 구성
  • - 웹 인터페이스 기반 관리기 제공
  • - 최고관리자(Root), 봇관리자(Bot Manager), 담화자(Talker)로 사용자를 구분하여 관리
  • - 챗봇 운영 관리를 위한 통계 정보 제공
  • - 챗봇 통합 개발 환경 제공
  • - 채팅 UI 변경을 위한 도구 제공 (Interface Builder)

Architecture

Rule, 시나리오, 열린대화가 합쳐진 하이브리드 챗봇, MIR-Chat의 시스템 구성입니다.

아키텍쳐

MIR-Chat Script Language(MCSL)

MIR-Chat의 Bot이 사용하는 언어인 MCSL(MIR-Chat Script Language)는 "Script" < "Topic" < "Brain"으로 구성되며 일반적인 채팅, 시나리오 구성 뿐만 아니라 ECMA Script를 통해 대화 내용에 판단이나 계산, 외부 기능 등이 필요한 경우 프로그래밍을 통해 유연한 대화를 진행 시켜 갈 수 있습니다.

MCSL

MIR-Chat 에이전트 - 기능 확장

MIR-Chat의 Bot이 사전 정의된 기본 대화 토픽과 시나리오에 의한 대화 흐름에서 처리 하기 어려운 질문들에 대해 내용 및 상황 기반으로 처리 가능한 에이전트를 선택하여 답변을 대행할 수 있도록 합니다.

에이전트 아키텍처 에이전트 기능 확장의 예

주요 활용 분야

주요 활용 분야

도입 시 기대효과

  • 비용 절감
  • - 기존 상담 인력 챗봇 대체로 인한 인건비 절감
  • - 인력 감소로 사무실 공간 확보
  • 고객 서비스 품질 향상
  • - 365일 24시간 실시간 상담
  • - 고객 대기시간 無
  • 매출 향상
  • - 24시간 즉시 고객 상담 가능
  • - 영업 상담 및 예약, 접수 등 업무 처리
  • 업무 생산성 및 효율성 향상
  • - 단순 / 반복 업무 및 업무 스트레스 감소
  • - 타겟 고객 분석 및 마케팅 전략 수립
  • - 고객 이해 및 제품 / 서비스 개선